Política de reembolso

A Altipisos deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso e-commerce. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

**1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO)**

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistir da sua compra é de **7 (sete) dias corridos** a contar da data de recebimento do produto.

* **Como solicitar:** Envie um e-mail para suporte@altipisos.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
* **Condições do produto:** O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com a etiqueta/lacre original do fabricante e acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal.
* **Reembolso:** Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor total da compra (produto + frete) será estornado. O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

**2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO**

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você terá o prazo de **90 (noventa) dias corridos** após o recebimento para solicitar a troca.

* **Como solicitar:** Envie um e-mail para suporte@altipisos.com.br com o número do pedido e fotos/vídeos que evidenciem o defeito.
* **Análise:** O produto passará por uma análise técnica. Caso seja constatado o defeito de fabricação, um novo produto será enviado a você sem custos.

**3. TROCA POR INSATISFAÇÃO (TAMANHO, COR OU MODELO)**

Oferecemos a primeira troca por insatisfação gratuitamente, dentro do prazo de **30 (trinta) dias corridos** após o recebimento.

* **Como solicitar:** Entre em contato pelo e-mail suporte@altipisos.com.br para receber as instruções.
* **Condições do produto:** O produto deve estar novo, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
* **Custos de frete:** O frete de envio do produto para a nossa loja e o frete de reenvio do novo produto (na primeira troca) são por nossa conta.

**CONDIÇÕES GERAIS:**

* Não aceitaremos produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação.
* Caso a análise do produto devolvido não esteja de acordo com as regras acima, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao cliente, com os custos de frete sob responsabilidade do mesmo.