Na Altipisos, nossa maior alegria é ver a sua família feliz com nossos produtos. Por isso, nossa política de troca e devolução foi criada para garantir a sua total satisfação, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Desistência ou Arrependimento da Compra

Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para a Devolução:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, sem avarias e com todos os acessórios e componentes.

• A caixa de embalagem original deve estar em perfeito estado, sem rasgos, amassados ou etiquetas coladas diretamente na caixa.

• O custo do frete de devolução é por conta da Altipisos.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para suporte@altipisos.com.br com o assunto "Devolução de Pedido".

• No e-mail, informe o número do pedido, seus dados de contato e o motivo da desistência.

• Nossa equipe irá responder em até 2 dias úteis com as instruções para a devolução.

2. Produto com Defeito

Caso o seu produto chegue com algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• É essencial que você nos informe sobre o defeito imediatamente, assim que o identificar.

• O produto passará por uma análise técnica para constatar o defeito de fabricação.

• Se a análise confirmar o defeito, você poderá escolher entre:

  • Troca por um novo produto idêntico;

  • Receber um vale-compra no valor total do produto;

  • Estorno total do valor pago.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para suporte@altipisos.com.br com o assunto "Produto com Defeito - Pedido [número do pedido]".

• Inclua fotos e/ou vídeos que mostrem o defeito. Isso agiliza o processo de análise.

• Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.

3. Troca por Tamanho ou Cor (Se aplicável)

Se o produto que você recebeu não for o tamanho ou a cor que esperava, e você desejar trocar, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Condições:

• O produto não pode ter sido usado e deve estar em perfeitas condições, na embalagem original.

• Os custos de frete para a troca (envio do produto para a Altipisos e reenvio do novo produto) são de responsabilidade do cliente.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para suporte@altipisos.com.br com o assunto "Troca de Pedido".

• Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar e por qual produto gostaria de substituí-lo.

• Verificaremos a disponibilidade em estoque e responderemos com as instruções para o envio.

4. Análise e Reembolso

• Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise em até 5 (cinco) dias úteis.

• Se todas as condições da política forem atendidas, o reembolso ou vale-compra será processado.

• Estorno via Cartão de Crédito: O valor será estornado na sua fatura, e o prazo para que ele apareça pode variar de acordo com a operadora do seu cartão (geralmente entre 1 a 2 faturas).

• Estorno via Pix ou Boleto: O reembolso será feito via depósito bancário ou Pix na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a conclusão da análise.

Atenção:

• Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou que não atendam às condições acima, serão reenviados ao cliente.

• Mantenha a embalagem e a nota fiscal do produto até que o processo de troca ou devolução seja concluído.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@altipisos.com.br ou WhatsApp 48 99663-0223