Dúvidas Frequentes (FAQ)

1. Onde fica a loja de vocês? Vocês têm loja física?

• Nossa loja é exclusivamente online, mas temos a opção de retirada de produtos em nossa unidade fisica, fica localizado na R. Azaléia, 212 - Jardim Eldorado, Palhoça - SC, 88133-382. Entregamos para todo o Brasil. Você pode fazer seu pedido a qualquer hora, de qualquer lugar, diretamente pelo nosso site.

2. Como funciona a entrega? Qual o prazo e o valor do frete?

• O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida (por exemplo, PAC ou Sedex). Você pode simular o frete e o prazo estimado na página de cada produto ou no carrinho de compras, antes de finalizar o seu pedido.

3. Quais são as formas de pagamento aceitas?

• Aceitamos as principais formas de pagamento, como cartão de crédito (parcelamento em até 3 vezes sem juros), boleto bancário e PIX. As opções exatas são exibidas no momento da finalização da compra.

4. Posso trocar ou devolver um produto?

• Sim. Se você não estiver satisfeito com o produto, pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original. Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

5. Os produtos são seguros para crianças?

• Sim. Todos os nossos produtos seguem os padrões de segurança exigidos e possuem a certificação do INMETRO, garantindo que são seguros e adequados para o uso infantil. Você pode encontrar mais detalhes sobre a certificação na descrição de cada produto.

6. Como posso rastrear meu pedido?

• Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora.

7. E se meu pedido chegar danificado ou com algum item faltando?

• Caso isso aconteça, por favor, entre em contato imediatamente com nosso SAC pelo e-mail suporte@altipisos.com.br ou telefone 48 9663-0223. Forneça o número do seu pedido e fotos do produto danificado. Vamos resolver o problema o mais rápido possível com a troca do item ou o reembolso.